Trocas e Devoluções

Aura Olfativa - Saboaria Artesanal

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Esta política é baseada no Código de Defesa do Consumidor, com o objetivo de garantir uma relação transparente e de respeito com nossos clientes.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

O cliente tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (se houver).

• Para solicitar a devolução: Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] e informe o número do pedido e o motivo da devolução (o motivo da devolução é para análise interna de qualidade, a devolução será feita mesmo se não for informado).

2. Troca por Defeito do Produto

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o cliente deve nos notificar em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

• Para solicitar a troca: Envie uma mensagem para [email protected] com o número do pedido e fotos ou vídeos que mostrem o defeito. Iremos analisar o caso e, se confirmado o defeito, providenciaremos a troca ou o reembolso.

3. Troca por Variações na Cor ou Aroma

Nossos sabonetes são produtos artesanais. Por isso, podem apresentar pequenas variações de cor, forma ou aroma, o que não é considerado um defeito. A troca por este motivo não é coberta por esta política, a menos que as variações sejam significativas e o cliente não tenha ficado satisfeito com o produto.

4. Condições Gerais para Troca e Devolução

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os manuais e acessórios, e sem sinais de uso ou violação do lacre (se houver).

• Os custos de frete para a devolução são de nossa responsabilidade se o motivo for defeito do produto ou erro nosso. Em caso de arrependimento, o custo de frete pode ser do cliente, conforme negociação prévia.

5. Processo de Reembolso

O reembolso será processado após a nossa equipe receber e analisar o produto devolvido. O prazo para reembolso varia de acordo com o método de pagamento original:

• Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.

• Pix/Transferência Bancária: O reembolso será feito na conta do cliente em até 15 dias úteis.

6. Contato

Para qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]